“Non”: Service clients à la française
En 7 minutes, j’ai fait 3 appels pour me renseigner sur un objet de puériculture (catégorie “pièce détachée) que je pense avoir perdu et que je voudrais acheter ou trouver (dans le cas où on l’aurait oublié dans la dernière voiture qu’on a louée).
1° appel: Le service consommateur du fabricant du produit en question (la marque Maxi-Cosy, une référence dans le monde des poussettes)
Ma question: Je voudrais acheter telle pièce détachée de votre marque que j’ai perdue (de façon à l’avoir au plus tard dans une semaine). Vous savez où je peux l’acheter?
Réponse obtenue: Je ne sais pas. Aller voir chez VOTRE commerçant.
Mon commentaire: Je l’ai achetée neuve sur Internet (à un revendeur professionnel). Vous ne savez pas où je peux la commander?… car j’en ai vraiment besoin pour la semaine prochaine. Je ne peux pas l’acheter tout-de-suite directement chez vous par téléphone ou par Internet ou personnellement?
Sa réponse: Non non, nous pouvons pas vous la vendre. Vous devez aller voir un commerçant qui, lui, doit nous le commander pour vous.
Mon commentaire: Mais compliqué pour rien, ça! Surtout que ça rallonge inutilement le délai. C’est la seule solution que vous pouvez me proposer?
Sa réponse: Je n’ai pas d’autre solution à vous proposer.
Ma question: Et vous savez combien ça coûte à peu près (pour ne pas me faire arnaquer par l’intermédiaire inutile)?
Sa réponse: Je ne peux pas vous communiquer le prix.
Ma question: Vous ne pouvez pas me dire si ça coûte 20€ ou 100€?
Sa réponse: Non, je ne peux pas vous dire.
Ma question: Et vous savez quel est le délai de livraison à peu près?
Sa réponse: Tout dépend du stock chez nous car c’est sur commande.
Ma question: Pourriez-vous regarder si vous l’avez en stock ou pas?
Sa réponse: Non, on ne l’a pas en stock.
Ma question: Et alors, quand est-ce que vous l’aurez en stock?
Sa réponse: Je ne sais pas. Il faut attendre.
Ma question: Il faut attendre combien de temps?
Sa réponse: Je ne sais pas. Il faut attendre quelque temps, quand même.
Mon commentaire: Vive le service consommateurs à la française!
2° appel: A notre loueur habituel de voiture
Ma question: Que faites-vous lorsque vous retrouvez (la personne qui nettoie la voiture ou qui vérification que tout marche bien) quelque chose oubliée dans la voiture une fois qu’on vous l’a rendue?
Sa réponse: On la garde pour le client, bien sûûûûûûûûûûûûr!!!!
Ma question: Et vous pouvez voir si vous avez l’objet que j’ai perdue?
Sa réponse: Ah non, je ne peux pas…
Mon commentaire: Mais vous gardez les objets perdus et vous ne voulez pas vérifier pour voir si mon objet est là?
Sa réponse: J’ai plein de clients au guichet.
Ma question: Ah, ok. Que dois-je faire alors?
Sa réponse: Rappeler d’ici 10 minutes et je verrai.
Mon commentaire: 2 questions et ses 2 réponses négatives avant d’arriver à la solution qui ne peut être plus simple.
3° et dernier appel: Le magasin référence en matière de puériculture (Aubert)
Ma question: Y a-t-il quelqu’un?
Réponse: Silence (le téléphone sonne, sonne, sonne et personne ne réponds en plein horaire d’ouverture du magasin)
Moralité: Le client est roi? Pas en France en tout cas.